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  Über uns - Technik
 

     
 

Eingesetzte Hard- und Software

Axxium / AgenTel

Für unsere Telefonie-Dienstleistungen setzen wir das Call-Center-System AgenTel 6.1 / Axxium 6.0 der Firma Voxtron ein. Dieses ist für die intelligente Verteilung der Anrufe auf die Agenten, die statistischen Auswertungen, Abspielen der Ansagen, Handling der Warteschleife und die Erkennung der Call-Projekte zuständig. Das System bietet zudem umfangreiche Statistiken und Supervisor-Funktionen.


Mehr Informationen zu diesem System erhalten Sie
bei unserem Partner Voxtron GmbH:
www.voxtron.de

 
Inbounder / Inbounder-Online

Als CRM und Wissendatenbank für die vielfältigen Call-Center-Projekte setzen wir die webbasierte Call-Center-Software Inbounder ein, die in unserem Haus selbst entwickelt wurde und immer weiter an die Anforderungen der Kunden angepasst wird. Diese Software ist in Zusammenarbeit mit dem Voxtron-System in der Lage eine Vielzahl der unterschiedlichsten Unternehmensinformationen ohne Verwechslungsgefahr darzustellen, was uns auch die Arbeit mit direkt konkurrierenden Call-Projekten ohne Überschneidungspunkte ermöglicht. Durch die Online-Schnittstelle des Inbounders haben Call-Kunden die Möglichkeit die Informationen zu ihren Call-Projekten zeitnah und umfassend selbst zu pflegen.


Merkmale des Call-Center-Systems

  • mehr als 500 virtuelle Rufnummern für Call-Projekte
  • Anruf-Routing anhand Skills, Priorität, VIP-Nummern, Memoryfunktion und Agenten-Auslastung
  • individuelle Ansagen und Warteschleifen
  • free Sitting (Die Agenten können Ihren Sitzplatz frei wählen)
  • Umfangreiche Auswertungs- und Statistikfunktionen
  • aktives Eingreifen in die Warteschleife (durch Supervisor-Plätze)
  • sekundengenaue Abrechnung der Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten pro Call
  • genaue Erfassung der versendeten eMails, Faxe, SMS und ausgehenden Rufe pro Call-Projekt
  • individuelle Fragebögen für Datenaufnahme pro Call-Projekt
  • umfangreiche Wissendatenbank für Call-Projekte
  • Anrufrückblick über alle bisher erhaltenen Anrufe je Call-Projekt
  • eigene Datenpflege der Wissendatenbank durch Call-Kunden möglich
  • Anbindung an ein webbasiertes Ticket-System
 

Technische Umgebungsbedingungen

  • redundante Standorte in Bremen und Kassel
  • 30 dynamische Telefonleitungen über S2M-Anschlüsser der Deutschen Telekom
  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung von Telefonanlage, Server und Client-Systemen
  • Unbegrenzte Notstromversorgung durch Diesel-Aggregate
  • 24h Betreuung durch technisches Fachpersonal
  • Internet-Absicherung durch full-managed Firewall
  • Zugang zu IT-Anlagen und Call-Center nur für ausgewähltes Personal

Angebundene Systeme

  • Fax-, eMail- und SMS-Versand über Microsoft Exchange Server
  • Online Ticket-System
  • Webbasierte Datenpflege über Inbounder-Online
  • CRM-System Cobra CRM
  • Weitere Lösungen für Datenbank-, Service- und Analyse-Anwendungen
 

 
   
   

KOSTENLOSER RÜCKRUF - Ihre Telefonnummer:

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